Мобильные приложения дают быстрый доступ к информации, товарам и услугам компании. Они делают жизнь клиентов проще и удобнее. Это в свою очередь повышает их удовлетворенность и укрепляет лояльность к бренду.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос и процветал, нужно предоставлять клиентам не только хороший сервис, но и удобные технологии. Мобильное приложение — одна из таких технологий. Она может привести вашу компанию к успеху. Но чтобы клиенты регулярно пользовались вашим приложением, нужно заинтересовывать их.
В этой статье расскажем, как зацепить клиентов и заставить их влюбиться в ваше мобильное приложение. Мы в Creazard сделали сотни успешных приложений для компаний, так что дадим вам практические советы по вовлечению пользователей, запуску маркетинговых кампаний, улучшению качества приложения и многому другому.
Поговорим о том, как пользоваться персональными push-уведомлениями о новых функциях приложения, которые укрепляют лояльность клиентов. Рассмотрим методы сбора отзывов и анализа данных, чтобы улучшать качество приложения и повышать удовлетворенность клиентов. И вспомним, как проводить опросы пользователей и использовать полученную обратную связь для улучшения приложения и разработки новых функций.
Зарядите приложение: как увлечь клиентов
Хоть у большинства компаний уже есть свои мобильные приложения, это еще не значит, что их клиенты в них активно сидят. Чтобы клиенты активно использовали приложение, нужно повысить юзабельность и качество приложения, а также сделать так, чтобы клиенты ценили сам бренд.
В этом разделе мы поделимся лайфхаками о том, как вовлекать клиентов в использование вашего мобильного приложения.
Мотивируйте клиентов
Когда у вас есть мобильное приложение для клиентов, не забывайте рассказывать им о том, какие выгоды получают пользователи приложения. Вот несколько идей:
- Эксклюзивные скидки и промокоды только для пользователей приложения. Например, вы можете предложить клиентам скидку на определенный товар или услугу при оформлении заказа в приложении.
- Бонусы за активность в приложении. Например, за покупки или рекомендации друзьям. Эти бонусы могут обмениваться товары или услуги.
- Бесплатные товары и услуги для пользователей приложения. Например, при заказе через приложение клиенты могут получить бесплатную доставку.
Не забывайте, что клиентам нужна выгода и удобство — дайте им это в вашем приложении.
Ставьте на лояльность
Создайте крутую программу лояльности для пользователей вашего приложения. Это отличный способ поддерживать клиентов и показывать, что вы цените их лояльность.
Основная идея программы — давать клиентам бонусы и плюшки за использование приложения. Вы можете, например, предлагать баллы за каждую покупку, которые пользователи смогут обменивать на скидки, бесплатные товары или даже на бесплатную доставку.
Еще можно давать бонусные баллы за каждый раз, когда клиенты заходят в приложение. Или за определенные действия в приложении, например, за его оценку, подписку на новости или просмотр видео-контента.
Главное, чтобы ваша программа лояльности была понятной и простой для клиентов. Они должны понимать, как заработать и использовать баллы, и видеть реальную выгоду от этого. Так вы не только привлечете новых клиентов, но и удержите существующих, укрепите их лояльность и повысите частоту использования приложения.
Делайте спецпредложения
Делайте пользователям приложения специальные предложения. Раздавайте бонусы пользователям, которые скачали приложение и начали в нем сидеть. Это будет подстегивать их к дальнейшему использованию приложения.
А вот идеи для крутых спецпредложений:
- «Зови друзей». Предложите клиентам скидку, если они пригласят своих друзей скачать приложение. А если они пригласят аж троих друзей, а те зарегистрируются в приложении, то пригласившие получат скидку 20% на следующую покупку.
- «Премия за первую покупку». Дайте клиентам бонус в виде скидки на первую покупку через приложение. К примеру, если они совершат покупку, то получат скидку 10%.
- «Супер-предложения в мобильнике». Предложите клиентам спецпредложения и скидки, которые доступны только через мобильное приложение. Например, предложите им скидку на следующую покупку или бесплатную доставку, если они сделают заказ через приложение.
- «Кэшбэк за покупки через приложение». Предложите клиентам получать кэшбэк или бонусные баллы за каждую покупку, которую они совершают через приложение. Например, они могут получать 5% от стоимости покупки на свой аккаунт в приложении. Потом они могут использовать это для скидок или бесплатной доставки.
- «Календарь предложений». Предложите клиентам пользоваться календарем спецпредложений, где они могут увидеть все предложения и скидки на ближайшие даты. Например, они могут получить скидку на товар в день своего рождения или в праздники. Это поможет клиентам не пропустить ни одной выгодной сделки и повысит их лояльность к приложению.
Надеемся, эти идеи покажутся вам интересными и помогут стимулировать ваших клиентов использовать приложение чаще.
Используйте монетизацию
Мы предлагаем разные способы заработка для клиентов в приложении, которые будут интересны и полезны вашим клиентам.
Вы можете предоставить возможность заработка или скидок на товары и услуги, если пользователи приложения будут выполнять определенные задания. Например, отвечать на вопросы или делать определенное количество покупок.
Можете добавить возможность просмотра рекламы в приложение. За это клиенты будут получать определенное количество виртуальных монет или другой валюты. Их можно будет обменять на реальные деньги или другие бонусы.
Но главное, чтобы монетизация была прозрачной и понятной для ваших клиентов. Они должны чувствовать себя уважаемыми и не думать, что вы используете их только для своей выгоды.
Проводите кампании и акции
Если вы хотите привлечь новых пользователей для своего мобильного приложения, обратите внимание на рекламные кампании в соцсетях и контекстную рекламу в поисковых системах. Это поможет направлять потенциальных пользователей на страницу загрузки вашего приложения.
Но не забывайте и про существующих пользователей. Делайте персональные предложения, чтобы они были в курсе всех новинок и акций, которые им интересны. Например, можно отправлять сообщения о скидках на товары, которые они уже покупали через ваше приложение. Делайте также временные скидки на популярные товары или услуги и бесплатные подписки на премиум-контент.
Главное, чтобы все маркетинговые кампании и рекламные акции создавали положительный опыт для клиентов. Ведь вы хотите, чтобы они продолжали пользоваться вашим приложением и рекомендовали его своим друзьям, верно?
Организуйте конкурсы
Хотите, чтобы пользователи вашего мобильного приложения были больше заинтересованы в нем? Организуйте конкурсы. Это отличный способ привлечь внимание и сделать процесс еще интересней. В конкурсе могут быть разные приемы, например, розыгрыши призов, скидки и бонусы за определенные действия, а также эксклюзивные предложения.
Например, проведите конкурс на лучшее фото или видео с товарами вашей компании. Пользователи могут загрузить свои фото и видео через приложение и получить шанс выиграть призы, такие как бесплатный заказ или скидку на следующую покупку. Важно, чтобы конкурсы были честными и доступными для всех пользователей, и чтобы их механика была понятна и проста.
Рекламируйте приложение
Продвигайте мобильное приложение на своих сайтах, в соцсетях и других местах, где есть ваши потенциальные клиенты. Покажите им, что ваша компания обладает современными технологиями и предоставляет своим клиентам удобный способ покупки и получения информации.
Реклама мобильного приложения — это важный шаг для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Важно, чтобы реклама была запоминающейся и привлекательной. Она должна вызывать интерес и удерживать внимание. Покажите потенциальным клиентам, как ваше приложение может упростить их жизнь и сделать ее удобней!
Давайте разберемся, как рекламировать приложение. Лучше всего использовать соцсети, рекламные сети, поисковые системы, email-рассылки и другие штуки, которые будут близки вашей целевой аудитории. Ну и не забывайте, что реклама должна быть интересной и запоминающейся, чтобы пользователи тут же не забывали про ваше приложение.
Например, сделайте пост в соцсетях, который нескучно расскажет о возможностях вашего приложения. Предложите скачать его за какой-нибудь привлекательный бонус. Не забывайте, что реклама может быть не только полезной, но и веселой. Чтобы пользователи охотно делились ею с другими.
А что насчет email-рассылок? Отправьте электронное письмо всем своим подписчикам с приглашением скачать ваше приложение.
Не забудьте про инфлюэнс-маркетинг. Самые популярные инфлюэнсеры помогут вам привлечь новых пользователей и рассказать им о вашем приложении. Доверьтесь им, чтобы донести до новых клиентов, как ваше приложение может упростить и улучшить их жизнь.
Но главное — не забудьте выбрать канал, который подходит для вашей аудитории. Если вы будете смело и эффективно рекламировать свое приложение, ваши клиенты не смогут устоять.
Помните, что реклама вашего приложения должна быть неординарной, яркой и ненавязчивой. Подумайте о том, как выделиться из толпы и привлечь внимание своей аудитории. Не стесняйтесь ярких цветов, необычных картинок и оригинальных фраз. Главное — создайте рекламу, которую сами бы хотели посмотреть. И учтите, реклама — это ваш шанс привлечь новых клиентов, так что не упускайте его.
Информируйте о новинках
Чтобы ваши клиенты не забывали про ваше крутое мобильное приложение, нужно держать их в курсе его новых возможностей и функций! Для этого можно отправлять им письма с описанием новых фичей и подробными инструкциями. Еще лучше — кидать пуши прямо на их телефоны.
И не забывайте про соцсети и сайт компании — там тоже можно публиковать инфу о новинках в приложении. Главное — держать руку на пульсе и не давать клиентам забыть о вас.
Чтобы зацепить клиентов и удержать их на своей волне, рассылайте push-уведомления. Пришлите клиентам пуш с обещанием новых возможностей и инструкцией по их использованию. Тогда клиенты будут уверены в том, что ваше приложение всегда на шаг впереди и не даст им расслабиться.
И не забывайте, что информирование о новинках повышает лояльность клиентов.
Персонализируйте пуши
Не забывайте про персональные пуши. Это отличный напомнить клиентам о вашем приложении и его возможностях. Например, если у вас приложение для заказа вкусняшек, вы можете кидать сообщения про новые акции, скидки и спецпредложения, а также напоминать о готовности заказа и его доставке.
Никаких стандартных штучек. Зацепите каждого лично и предложите то, что ему интересно и нужно. Идея проста: изучите данные о поведении клиентов и используйте эту информацию, чтобы персонализировать сообщения. К примеру, если у вас приложение для заказа еды, показывайте актуальные акции, скидки и предложения. Подбирайте слова, чтобы пуши были не только полезны, но и приятны для глаз и ушей.
Мониторьте отзывы
Мониторинг отзывов пользователей — не рутина, как многие думают, а бесплатный источник идей роста и улучшения продукта. Если вы хотите узнать, что нравится или не нравится вашим пользователям, регулярно проверяйте отзывы, оценки, комментарии и запросы, которые они оставляют.
Если пользователи пожалуются на долгую загрузку страниц, значит, нужно ее ускорить. Если они попросят функцию, которой нет в приложении, то стоит подумать о ее реализации.
Очень важно не только следить за отзывами, но и реагировать на них. Так вы будете развивать дружеские отношения с клиентами и показывать, что ваша компания заботится о них. Когда вы реагируете на отзывы, фиксите баги и реализуете фичи по запросам пользователей, то увеличивается их лояльность и удовлетворенность.
Для анализа отзывов и нахождения общих трендов можно использовать готовые инструменты. Например, Google Analytics позволяет увидеть самые популярные экраны приложения. А также узнать, на каких шагах пользователи чаще всего выходят из приложения.
Проводите опросы
Знаете, что действительно удобно? Спросить у своих клиентов, что они думают о вашем мобильном приложении. Любой отзыв, полученный от ваших юзеров, может помочь вам улучшить приложение.
Для проведения опросов не нужно быть экспертом в социологии. Просто используйте Google Forms или SurveyMonkey, чтобы создать анкету с правильными вопросами и получить отклики пользователей. А чтобы провести опрос, можно отправить анкеты по электронной почте, сообщения в приложении или соцсети.
Опросите клиентов, чтобы понять, что они думают о вашем приложении. К примеру, как часто они пользуются приложением, что им в нем нравится и что можно улучшить. И кстати, спросите, какие фичи они хотели бы видеть в будущем. После этого проанализируйте ответы и используйте их, чтобы приложение стало еще круче.
Не повторяйте ошибки — используйте приложение правильно
Когда вы делаете мобильное приложение для своих клиентов, столкнуться с ошибками — это нормально. Но важно знать, как их избежать. Здесь мы собрали для вас некоторые из типичных ошибок:
- Ужасный интерфейс и запутанная навигация — кто этим будет пользоваться, если некрасиво и ничего не понятно? Простота — наше всё. И красота — тоже.
- Нет обратной связи — хотите знать, что нравится вашим клиентам и что нужно улучшить? Сделайте функцию обратной связи и поощряйте пользователей оставлять отзывы.
- Частые обновления — не надо раздражать пользователей. Обновляйте приложение только тогда, когда это правда нужно.
- Неэффективное продвижение — если вы не будете рекламировать свое приложение, как узнают о его существовании? Реклама — двигатель прогресса.
- Никакая персонализация — никто не любит общие решения. Сделайте приложение индивидуальным для каждого.
- Слабая безопасность данных — защитите личные данные своих клиентов. Тогда они будут пользоваться приложением с доверием.
- Отвратный дизайн — будьте модными и красивыми, чтобы пользователи были в восторге от вашего приложения.
- Много рекламы — не заставляйте клиентов чувствовать себя, как на базаре. Избавьтесь от лишних объявлений.
- Нет синхронизации с другими гаджетами — дайте клиентам возможность пользоваться приложением на всех устройствах.
- Мало функций — добавьте возможностей. И клиенты будут пользоваться приложением еще чаще.
- Сложная регистрация — никто не хочет тратить время на регистрацию. Сделайте ее быстрой и простой.
- Нет входа через соцсети — дайте пользователям возможность входить через свои профили в соцсетях. Упростите им жизнь.
- Нереальные требования к железу — не заставляйте клиентов покупать новые гаджеты только ради вашего приложения.
Нет обновлений и не фиксятся ошибки — устаревшим и глючным приложением пользоваться не будут. Держите его в тонусе.
Заключение
Вы узнали, как использовать мобильное приложение для того, чтобы завлечь новых клиентов и удержать существующих. Мы уже говорили вам про акции, конкурсы, рекламу приложения, персональные пуши и опросы.
А самое важное — это быть в курсе того, что думают ваши клиенты. Они знают о вашем приложении больше, чем кто-то другой. Поэтому не забывайте следить за их отзывами и комментариями, чтобы узнать, как сделать ваше приложение еще лучше. Ведь ваша главная цель — удовлетворить их потребности. А мы в компании Creazard готовы и рады помочь вам в этом.
Так что не стесняйтесь и обращайтесь. Вместе мы сделаем вам приложение, которое будет приносить пользу и вам, и вашим клиентам.
