Продавать на маркетплейсе — это компромисс. Ради доступа к большой аудитории предприниматель соглашается на высокие комиссии, ограниченный функционал и даже, бывает, терпит выходки маркетплейса-монополиста. Да, маркетплейс может внезапно кинуть своих партнеров через бедро. Чтобы узнать подробности, наберите в поиске «скандалы + Wildberries».
Когда происходит такая — очередная — история, у некоторых предпринимателей появляются мысли «а не уйти ли на другой маркетплейс?» или «может, сделать свое приложение и продавать там?» Если это про вас, то предлагаем подумать вместе какой вариант оптимальнее: уйти на другой маркетплейс или создать собственное приложение.
Продавать на маркетплейсе: плюсы и минусы
В России сейчас 5 больших маркетплейсов: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, AliExpress. Все эти торговые площадки работают с юрлицами, ИП и самозанятыми. На основе отзывов продавцов основные показатели для каждого маркетплейса.
Плюсы для продавца:
- большая аудитория (и количество потенциальных клиентов),
- готовая инфраструктура (облегчает работу продавцов),
- доверие покупателей к площадке переносится на продавца.
Минусы для продавца:
- высокие (от 5% до 30%) комиссии и сборы,
- высокая конкуренция (особенно в популярных нишах),
- ограниченный контроль и зависимость от платформы,
- ограничения функциональности и проблемы с интеграцией сторонних сервисов (в интернете встречаются жалобы на недоработанный личный кабинет и API),
- низкая лояльность клиентов (клиенты обычно идут на маркетплейс, а не к конкретном продавцу).
- неадекватное отношение маркетплейса к партнерам (про это упомянули в начале, вот целый список примеров).
Эксперты полагают, что в России в ближайшие годы будут развиваться нишевые маркетплейсы — площадки, ориентированные на продажу конкретного продукта для определенного сегмента покупателей. По данным исследовательской компании Gartner, в 2023 году 15% крупных и средних компаний, которые работают в сфере e-commerce, могут запустить собственные маркетплейсы. В ближайшие пять лет на российском рынке могут работать более 100 нишевых маркетплейсов: до 20 крупных, с оборотами до 1 млрд рублей, и до 80 средних площадок.
По сути, нишевый маркетплейс находится между маркетплейсом «all in one» (Озон, Wildberries) и монобрендовым приложением (IKEA, H&M или Лаваш — app для шаурмы on-the-go). При этом нишевый маркетплейс для продавца остается маркетплейсом, с его плюсами и минусами. И без тех преимуществ, которые дает свое мобильное приложение.
Продавать в своем приложении: плюсы и минусы
Продажи через собственное мобильное приложение — это отличный способ привлечь только целевую аудиторию и обеспечить более персонализированный опыт. Сначала перечислим преимущества, которые получает предприниматель, если продает через свое приложение.
- Отсутствие конкурентов.
Нет конкурентов, как на маркетплейсе, только ваш продукт.
- Полный контроль над приложением.
Вы полностью контролируете дизайн, функционал и стратегию развития вашего приложения. У вас полная свобода, чтобы создать приложение, которое будет наиболее удобно именно для ваших пользователей.
- Больше простор для ценообразования.
Вы можете экспериментировать с разными моделями ценообразования и подписками в приложении.
- Данные пользователей и данные аналитики принадлежат вам.
В своем приложении вы владеете всеми данными, которое собирает ваше приложение. Получая данные аналитики непосредственно из своего приложения, вы собираете более точную информацию о поведении пользователей и можете точнее планировать маркетинг, прогнозировать затраты и выручку, запускать персонализированную рекламу.
- Позволяет сфокусироваться на своей целевой аудитории.
Свое приложение позволяет обращаться к конкретной целевой аудитории, учитывая ее потребности и предпочтения.
- Дает широкие возможности для персонализации.
В своем приложении вы можете предлагать более персонализированный опыт, рекомендации и функционал пользователям на основе данных аналитики.
- Может приносить дополнительный доход.
Свое приложение дает возможность зарабатывать дополнительно на рекламе внутри приложения, интеграции программ лояльности и кросс-промоушн.
- Лучшие возможности для брендинга и продвижения.
Собственное мобильное приложение позволяет лучше настраивать маркетинговые кампании и продвигать свой бренд.
Теперь о минусах продажи через свое приложение.
- Разработка приложения стоит денег.
Приложение можно разработать разным способами: создать нативные версии для каждой ОС, кроссплатформенное приложение для всех платформ сразу или легкую PWA-версию для мобильного браузера. Цена и время разработки этих версий различаются в разы. Добавьте к этому затраты на поддержку и обновление приложения. Итоговая сумма может оказаться немалой.
- Меньший, чем на маркетплейсе, охват потенциальной аудитории.
Пользователю, чтобы покупать в приложении, придется сначала его установить. Для этого нужна мотивация. То есть, понадобится привлечь и удерживать пользователя. И это следующий пункт.
- Затраты на маркетинг.
Чтобы привлечь пользователей в приложение придется вкладываться в продвижение и конкурировать за внимание с другими приложениями. Чтобы выделиться и привлечь, придется создать для ваших пользователей какую-то дополнительную ценность, которую они получат от того, что пользуются вашим приложением.
- Необходима поддержка клиентов.
Вам понадобится своя служба поддержки клиентов в мобильном приложении. Да, сейчас первую линию поддержки можно организовать с помощью чат-бота. Но у пользователя в любом случае должна быть возможность поговорить с живым человеком, который решит проблему. Это важно, потому что именно здесь можно завоевать (или навсегда потерять) лояльность клиента к вашему бренду.
В итоге, решение о том, продавать на торговой площадке или в мобильном приложении, будет зависеть от многих факторов. Продажа на торговой площадке — хороший вариант для предпринимателей, которые хотят охватить более широкую аудиторию и тратить меньше на маркетинг. Продажи через мобильное приложение — дают полный контроль над процессом, позволяют собирать больше данных о своих покупателях. Что лучше для бизнеса на данном этапе — решать его владельцу.
Что мешает компании сделать свой магазин в виде мобильного приложения
Перечислим основные причины.
- Опасение, что разработать свое приложение — это дорого, а затраты не отобьются.
Разработка мобильного приложения с нуля уже непростая история. А если происходит интеграция приложения с существующим сайтом и CRM, то и подавно. Компании трудно оценить отдачу от инвестиций в приложении, спрогнозировать достижение бизнес-целей, таких как продажи и лояльность.
Как можно снизить затраты?
Сделать и запустить MVP, протестировать интерес, спрос и поведение пользователей. Получить данные, обработать и сделать выводы: стоит ли продолжать, что необходимо добавить или изменить в приложении.
- Страх и предубеждение перед новым, желание работать с проверенными моделями.
Для компании отсутствие гибкости и нежелание меняться может стать фатальным. Это установленный факт — время, которое люди проводят в интернете и в своих смартфонах, увеличивается. По данным eMarketer, в 2019 году среднестатистический житель США проводил за телефоном 3 часа и 43 минуты. По последнему исследованию 17 отраслей и 30 рынков, в среднем человек тратит на телефон 4,8 часа в день, то есть примерно 1/3 дневного времени бодрствования, подсчитал Data.ai.
Цифры из исследования Global Digital 2023, которое провело агентство We are Social:
- В начале 2023 года мобильными телефонами пользуются более 5,4 миллиардов людей. Или 68% всего населения планеты.
- Больше 64% населения имеют доступ в интернет. За год количество выросло на 1,9%.
Исследование Statista про ecommerce показывает, что доля онлайн-расходов в 2022 году оказалась больше, чем в 2021 году. Даже несмотря на то, что люди вернулись в офлайновые магазины после пандемии.
Как преодолевать такие опасения?
Во-первых, все-таки поверить цифрам, которые говорят, что сейчас люди фактически живут со смартфоном в руке (кстати, на каком устройстве вы сейчас читаете эти слова?)
Во-вторых, двигаться постепенно и начать с малого: запустить MVP для тестирования.
- Отсутствие опыта.
Компании не хватает опыта и компетенций своей команды, чтобы правильно определить масштаб, спроектировать, разработать эффективное мобильное приложение.
Как решить проблему?
Отдать разработку приложения на аутсорс: найти хорошего разработчика и составить правильное ТЗ.
Как разработать мобильное приложение магазина
Для большинства компаний оптимальный вариант — доверить разработку мобильного приложения специалистам. Это если отвечать совсем коротко.
Длинный ответ, со всеми аргументами «за» и «против», мы дали в статье «Заказать мобильное приложение или разработать своими силами? Плюсы и минусы для бизнеса». Главная мысль, которую мы стараемся донести: если вы доверите разработку профессионалам, то получите работающее приложение, а свое время можно потратить на развитие своего бизнеса.
Как пройдет разработка в Creazard, что нужно для старта
Наша цель — не только заработать, но и разработать продукт, который понравится вам и вашим клиентам. Продукт, за который вашим покупателям захочется вам заплатить. Который сделает их жизнь немного счастливее, немного проще, может быть даже увлекательнее.
Мы работаем по собственной уникальной методике: ежедневный отчет клиенту о состоянии дел на проекте.
Мы работали примерно с 50-тью нишами. Делали и разработку приложений для смартфонов Apple iOS и Google Android, для смарт-часов Apple Watch и Google Wear, разработали дизайны, технические задания, проводили исследования ЦА, аналитику, консультационные исследования у профессионалов в области и даже совершали конкурентные вылазки, чтобы разработать лучшие сервисы.
Если нам не хватает наших разработчиков, мы привлекаем наших проверенных партнеров, чтобы закрыть потребность в разработчиках для проектов клиентов в максимально сжатые сроки.
Если вы еще не исследовали свою идею, то мы предложим вам провести полноценное исследование, которое позволит составить список минимального функционала для максимально быстрого запуска приложения.
Большинство наших клиентов приходят к нам после двух-трех неуспешных попыток работы с другими разработчиками и остается с нами на пару лет, потому что после минимального плана разработки обычно клиент просит добавить в приложение новые функции, поддерживать и обновлять приложение.
Приходите пообщаться, мы всегда рады новым знакомствам, которые могут вырасти в сотрудничество. Для того, чтобы начать, надо просто написать нам 🙂
